Os desafios de implementação de um modelo de ITSM e como superá-los com as melhores práticas disponíveis no mercado.
Ter claramente a necessidade da organização em criar um modelo de gestão de serviços de TI, alinhado com a estratégia corporativa, bem como, os resultados esperados, sempre respeitando a filosofia e a cultura da organização. O ideal é ter um diagnóstico claro e visual, contemplando as ações de curto e médio prazo, que possam ser executadas e que agreguem valor ao negócio.
